当前，北京市垃圾分类工作已进入精细化、常态化阶段，相关政策与日常检查标准日益完善。然而，在具体执行中，仍然存在诸多问题有待解决。
“大部分小区的保洁人员对复杂的分类标准理解不深，更缺乏有效沟通与纠纷处理能力。”市人大代表、二十一世纪空间技术应用股份有限公司董事长吴双说：“他们面对‘使用礼貌用语引导’‘准确回答询问’等具体要求，害怕因指导不当引发冲突或扣分，只得以‘代劳’代替‘值守’。”
吴双表示，现实生活中，一些居民仅在有人值守时勉强分类，无人监督时便随意投放。然而，层层传导的考核压力，容易导致社区将资源过度集中于应付日常检查，而对于如何系统性提升居民分类意识、建立可持续的社区自组织引导模式等长效工作投入不足。对“分类准确率”的硬性考核，间接催生了“代分类”的应对行为。
“垃圾分类的关键在于居民习惯的养成与社区文明的提升，而非单纯依靠末端值守与考核。”吴双建议，工作重心应从“硬性检查”转向“柔性引导”，从“以查促分”转向“以教促分”“以励促分”，推动垃圾分类工作从“要我分类”到“我要分类”的根本转变，建设和谐宜居的文明城市。
吴双认为，要面向值守人员开展精细化培训与实操演练。通过开展沟通技巧、服务礼仪、情绪管理和基础政策解释能力的培训，对能有效劝导居民、获得居民正面反馈的保洁人员给予奖励，聘用专业垃圾分类人员对保洁人员进行传帮带等方式，提升值守人员专业能力、职业尊严和价值感。
“要构建全方位宣传引导网络，促进居民习惯自然养成。一方面，要在商场、公园、社区等各类公共场所显著位置播放垃圾分类宣传片，直观展示分类方法及环保意义；另一方面，要创新激励方式，激发居民垃圾分类内生动力。”
吴双还建议，要优化考核评价机制，鼓励基层探索长效治理模式。对于不同社区实施分类分级考核；支持社区自主创新，鼓励社区根据自身特点，设计和实施个性化的宣传引导项目，并将居民分类意识提升情况纳入考核评价体系；区、街道层面应配套提供专项经费，为社区开展柔性引导提供支撑。
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