文 / 辛桦
“下班回家不用着急了，到家就有车位，这人大代表联络站还真管用！”住在革新西里社区的居民兴奋地谈论着社区最近的变化。
革新西里社区代表联络站位于东城区永外街道，自2021年底设立以来，区人大代表积极进站听民声、解民忧，发挥人大代表联络站反映民情“直通车”作用，打造了共建共治共享的城市基层治理格局，推进解决了居民反映的基础设施建设、物业管理等民生问题，打通了联系服务居民的“最后一公里”，进一步提升居民的幸福感。
“党的二十大提出发展全过程人民民主，我们希望通过代表联络站这个平台拉近人大代表和居民的距离，也希望开展社区自治等工作时，有更多居民参与其中，一方面可以征求居民的意见与建议，另一方面也可以让居民参与监督。”东城区人大代表、革新西里社区党委书记王佳说。
代表建议落地，居民安全有保障了
王佳是东城区连任两届的“老”代表，她每天在社区直面居民，干的工作就是帮居民解决难事、急事、烦心事，为大家营造一个优美的居住环境，因此，她把联络站变成了自己为民服务的“主战场”、履职尽责的“主阵地”、社情民意的“收集站”。
2020年底，东城区人代会召开前，王佳按照惯例到联络站接待选民，收集意见建议。东城区永外街道西罗园北路长度约300米，是一条东西走向的道路。南北两侧两个小区住着1300余户居民，路南有超市、菜站、幼儿园，路北有中学、五小门店，“每天人、车流量都很大，早晚高峰连人行横道都没有，真的太危险了。”王佳听后频频点头，一边记录在选民意见收集本上，一边作出回应：“大爷，您们这建议我记下了，您放心我一定带到会上去。”
为了把建议写得更接地气、更加鲜活具体，王佳多次到西罗园北路现场查看，与周边居民交流，通过连续多天的实地走访、调研，最终将这条从代表联络站“打捞”的建议，带到区人代会上。四个月后，王佳接到了交通支队民警电话，“王代表，您提的建议我们办理完成了，路面上已经施画了人行横道。”王佳第一时间给提建议的选民们发去了信息：“您的建议有回应了，过马路有标线了！”
压缩办公用房，腾出更多地给居民用
一间不大的小屋，解决的事都是关乎老百姓民生的大事，革新西里社区代表联络站设在了革新西里社区居委会内。社区内的124号院是80年代建成的社区，存在停车难、上下水主管线老化等问题。2021年年底，老旧社区改造工作启动，很多居民都来到了这间小小的代表联络站“说诉求”。
“之前这院只能停五六辆车，谁回来早是谁的，就因为抢车位，院里几十年的老街坊没少红脸”“我们从楼上往下看，光秃秃的，不见一点儿绿色”……在代表联络站的社区改造征求意见会上，选民们说出了不少问题。
“既然大家提出来了，咱们代表联络站得解决！”为了满足居民们对车辆的停放需求，身为社区党委书记的王佳提议，“要不压缩咱自个儿的办公用房吧，把服务站拆了，多给大家腾些车位。”
随后，王佳拿着与施工方反复论证的设计图与街道负责人沟通，通过2次居民沟通会、3次吹哨会、300余次入户走访居民，最终这份带有增加停车位的社区改造方案，得到了几乎所有居民的同意。10个月后，服务站拆除了，停车位增加了，楼内外粉刷一新，社区高空飞线入槽，楼内上下水主管线全部换新……居民对改造工程赞不绝口。
现在的124号院有27个停车位，王佳和同事们还延伸联系了社区院外的路侧停车，让居民们提出的问题“实打实”有着落。在社区绿化方面，也充分吸收居民建议，“见缝插绿”增加了100余平方米的绿化面积。“代表联络站要成为居民们‘急难愁盼’的疏通站。虽然我们办公面积压缩了，但解决了大家的愁事儿，我们心里挺高兴。”王佳看着社区内的变化笑着说。
有问题不怕“议”，关键得让居民落实惠
社区门口站上了保安，院内不再是个别居民的“储存空间”……引入物业公司一年间，住在122号院里的居民感受到了“家”的舒适。“专业人干专业事，这一年居民享受到了最简单的托底服务。别看小变化不起眼，居民实实在在享受了更多暖心服务。我们这联络站真是发挥了大作用！”王佳说。
社区122号院因为历史遗留原因，物业一直处于失管状态。自《北京市物业管理条例》实施后，街道积极引导引入物业，成立物管会。听说要引入物业了，院里居民又不约而同地来到代表联络站找王佳，“干嘛来个物业？这一直不也挺好的嘛！”“我听说这物业就是收钱来了，咱可不花这冤枉钱”……
王佳和同事将事情原委细致耐心地讲给居民听，用视频、图片的形式把周边引入物业的社区情况展示给大家，“引入物业肯定是好事。老楼问题多，这院里岁数大的人多，就依靠社区力量，真是无法保证及时解决居民诉求。”对于还是有些表示不理解的居民，王佳耐心解释，“大家都有选择权，前期我们找了四家。老旧社区基础设施维修需要资金投入，本身定的收取标准就是最低的，到时再有不配合的收不上来，人家一合计有两家就跑了。”听王佳说到这儿，居民都笑了起来。经过反复沟通，大家渐渐理解了社区的良苦用心，关心的问题逐一得到解决，特别是物业公司怎么选的问题，明确答复“居民说了算”。随后，代表联络站邀请了几家物业公司宣讲服务种类和价位，经过民选，社区顺利引入了一家物业公司。这件事情上，居民参与率达到了92％。
“居民常说‘联络站解民忧办实事’，我们一直在努力搭好与居民沟通的连心桥。希望有更多居民参与进来，让我们听到不同声音，不断提高社区服务水平。同时我作为一名人大代表，我也想在这个平台上能为、善为、有为，更紧贴群众需求，更接地气，让全过程人民民主得到更充分体现。”王佳说。
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