《北京市接诉即办工作条例》是继《北京市街道办事处条例》之后，本市出台的第二部与基层服务和治理直接相关的新法规，标志着接诉即办进入法治化发展轨道。
以条例出台实施为契机，市政务服务局将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实市委条例实施动员部署会议精神，全面总结接诉即办改革理论与实践，宣传好贯彻好这部“首都原创法、为民服务法、制度保障法、深化改革法”，围绕促“办”求“解”，提升“接、派、评”水平，让12345始终成为人民群众可信赖、可依靠的热线。
完善制度机制，推动接诉即办改革持续深化
健全配套制度。深化“全面接诉”，加快热线整合，强化网上接诉能力，优化电话接诉流程，强化知识库建设。提升“精准派单”，完善派单目录、派单标准和工作规范，建立疑难复杂诉求全链条闭环处理机制。优化“考核评价”，健全覆盖诉求接收、派单、办理、主动治理等全流程考评机制，出台重点工程考评办法、不宜办理事项处理措施、主动治理激励办法等。
深化主动治理。出台主动治理、未诉先办工作文件，形成“每月一题”深化工作方案，分类施策破解重点难点问题，出台改革政策解决历史性难题，创新方法解决新业态新领域问题，加强应急管理、完善监测预警应对风险性问题，强化上下联动、司法联动、央地联动协同解决民生难题。
推进数字化转型。制定接诉即办数字化转型方案，纳入数字政务整体建设。用好民生数据富矿，深化大数据分析研究，加强“七有”“五性”监测评价。融合热线+网格，推动全流程智能化。
做好企业服务。升级企业服务热线，转变服务方式、主动问需企业、建好企业知识库、优化多语言服务，推进接诉即办与“放管服”改革、优化营商环境融合。聚焦企业反映的共性问题实施场景化改革攻坚，打造诉求导向的政务服务。
加强宣传引导，广泛动员社会参与接诉即办改革
构建全员培训体系。组建市级宣讲团队，深入各区讲解条例，通过“讲立法、讲理论、讲实操”，重点讲条例立法宗旨、主要内容和“亮点”，讲接诉即办理论意义和实践价值，讲条例出台后带来的新变化，交流促“办”求“解”的有效路径。市委讲师团开展巡回宣讲。将接诉即办改革和条例宣贯纳入各级党校课程，从党建引领基层治理的视角开设课程体系，列入干部教育培训内容，开展常态化条例培训和法治教育。
加强理论研讨。全面总结论述三年来党建引领接诉即办改革成果，在《人民日报》等中央媒体刊发理论文章、综述报道。召开高水平理论研讨会，打造具有影响力的社会治理品牌论坛。梳理刊发相 关理论文章、典型案例。出版蓝皮书，发布接诉即办改革年度报告。
创新宣传形式。在“报、台、网、微”进行全媒体报道，采用“集中推出+持续宣传”“线上+线下”“动态报道和深度解读”相结合的方式，以图文、动画、短视频等多类别移动可视化内容进行呈现，推动条例深入人心，确保“群众能知晓、干部能实操”，形成共建共治共享工作格局。
推出新闻报道。协调媒体，邀请人大代表、政协委员、市民企业代表、一线人员等谈体会，投放公益广告，推出系列新闻报道。在《新闻1+1》等节目、人民日报等中央媒体重点版面推出专题报道，在《接诉即办》栏目推出特别节目，推出系列深度报道、掀起宣传高潮。
设计标识海报。开展接诉即办标识征集活动，建立具有北京特色、权威统一、易于传播的接诉即办形象。制作线下主题海报。开展北京曲艺团《第一热线》巡演。
强化执行保障，充分释放条例的制度红利
坚持党建引领。充分发挥接诉即办改革专项小组作用，强化统筹协调，完善改革框架。发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用。开展“听民意、解民忧”，深入“下基层、跑工单、走流程、蹲点位”，更好发挥接诉即办作为“我为群众办实事”实践活动主抓手的作用。
站稳人民立场。接诉即办只有进行时、没有完成时。深刻学习 领会条例实施动员部署会精神，将为民服务作为工作的永恒主题，坚持以人民为中心的发展思想，牢记让人民生活幸福是“国之大者”，深刻认识接诉即办是一场“治理革命”，以市民诉求驱动超大城市治理，站在“治理”高度，在法治化发展轨道推动接诉即办不断走向深入。
严格依法履职。健全各区、各部门接诉即办工作体系，统筹建好各级接诉即办平台。推动各级各单位按照条例规定，建立健全工作机制，及时妥善办理诉求，加强主动治理，依法提升接诉即办工作水平。
加强保障监督。加强队伍建设，主动接受公众和新闻媒体的监督，优化考评表彰，建立容错纠错机制，激励工作人员担当作为。
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