接诉即办改革三年：群众满意率升至92%

　　原标题：接诉即办改革三年：群众满意率升至92%

　　昨天，“坚持人民至上践行初心使命——北京党建引领接诉即办改革论坛”举行。本市推动接诉即办改革3年来，共受理群众反映超3134万件，其中诉求1301万件，诉求解决率从53%提升到89%，满意率从65%提升到92%。

　　2019年，北京进一步延展“吹哨”主体，以群众诉求为“哨”，政府职能部门向基层报到、向一线报到、向群众报到，推进“吹哨报到”向“接诉即办”深化延伸，建立起市委统一领导，12345市民服务热线为主渠道，各区、街道乡镇、社区村和各部门各单位闻风而动、接诉即办的为民服务体系。3年来，12345热线共受理群众反映超3134万件，其中诉求1301万件，诉求解决率从53%提升到89%，满意率从65%提升到92%。

　　随着大量群众身边事的解决，也留下不少共性的、疑难的“硬骨头”。全市上下聚焦诉求反映集中的高频、共性问题，开展重点领域和区域治理；对持续时间长、解决难度大的诉求开展专题研究，制定解决方案，完善政策措施，市、区、街道乡镇三级协同联动，集中力量推动问题解决，“每月一题”机制推动接诉即办向主动治理、未诉先办深化。

　　解决16.8万件房产证难办问题，为1.78万名劳动者追发工资2.14亿元，558个老旧小区纳入改造计划……截至2021年11月，“每月一题”　12方面、27个问题完成570项任务，出台105项政策，公众调查治理满意度达91.31%。

　　接诉即办改革还在进行中。北京将深挖12345热线民生数据富矿，更好发挥民生大数据的数字治理优势和作用，推动城市治理网络化、智能化。强化科技赋能，建设智能受理系统和智能知识随行系统，实现接单、派单、分析、预警、评价各环节智能手段运用。(任珊)