北京人大网讯 8月20日，为了进一步提高立法、监督工作的针对性，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，市人大常委会农村办组织部分市人大代表，在金树东主任带领下，到市政府服务热线管理中心进行了调研。
调研组先后察看了综合受理调度大厅和市民服务热线话务大厅，详细了解职能定位、运行模式和“接诉即办”等工作情况。该中心作为政府非紧急救助服务机构，是政府和市民沟通的渠道，是政府为市民办事的窗口，是政府受理群众咨询和诉求的平台。近年来，通过发挥12345热线电话方便快捷、信息面广等优势，积极为公众提供政府信息、政策法规、办事指南、便民利民等服务。今年上半年，热线受理市民来电超过300万件，日均电话超过1.6万件，已成为市民反映呼声、表达意见、提出需求的重要渠道和联系政府与群众的重要纽带。
座谈中代表们详细听取了市民热线运行情况特别是“涉农”投诉、反映集中的问题及处理情况、12316三农服务热线运行及存在问题。代表们表示，北京12345热线通过党建引领，畅通了政府和人民群众联系渠道，打通了部门和属地政府协同渠道。“民有所呼、我有所应”是党员干部对市民作出的庄严承诺，是“不忘初心、牢记使命”主题教育的生动实践，12345热线已成为全国的旗帜、标杆和学习的榜样。针对反映比较集中的农村建设、违法建设、土地资源保护、回迁房等问题，代表们建议，一是要进一步明确事后监督的流程和标准；二是要区别对待近郊与远郊“接诉即办”的时效，使办理程序更科学；三是要加强与市人大的数据共享，以便于对市民诉求反映问题进行分析研究，将研究成果运用到立法、监督和议案办理等各项工作中去。(市人大常委会农村办公室)
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