北京人大网讯 为进一步提高人大立法、监督以及议案办理等相关工作的针对性，结合“不忘初心，牢记使命”主题教育活动，城建环保办公室主任郝志兰带队于8月1日上午前往市政府服务热线管理中心调研。市政务服务管理局党组成员、副局长蔡明月以及相关同志参加调研。
近年来，市政府服务热线管理中心通过发挥12345政府热线电话方便快捷、信息面广等优势，积极为公众提供政府信息、政策法规、办事指南、便民利民等服务。今年以来，热线受理市民来电超过300万件，日均电话超过1.6万件，已成为市民反映呼声、表达意见、提出需求的重要渠道和联系政府与群众的重要纽带。
调研中，大家先后参观了市民热线综合受理调度大厅和市民服务热线话务大厅，详细了解了服务热线可视化数据平台运行情况，参观了接线员接诉、处理的一线工作现场情况。在随后召开的座谈会上，蔡明月同志介绍了市政府服务热线管理中心的机构沿革、职能定位、运行模式和推行“接诉即办”以来的工作情况；大家还结合今年市人大常委会立法项目和监督议题，就接诉处理分类、诉求统计分析、立法监督联动等内容进行了深入交流。
郝志兰主任强调，市政府服务热线管理中心是“街乡吹哨、部门报到”工作中的重要一环，热线反映集中的物业管理、垃圾处理、违法建设、交通情况等问题，正是市委关心和着力推动解决的重点民生问题。要建立长期联络机制，加强与市政府服务热线管理中心的信息交换，及时掌握群众反映集中的涉及城建环保领域的各种问题；要充分发挥“接诉即办”的社情民意晴雨表作用，坚持问题导向，找准切入点，有针对性的提出立法和监督建议；要定期就相关问题数据进行分析研究，加强对市民诉求反映问题和部门履职的规律性研究，将研究成果运用到立法、监督和议案办理等各项工作中去，从立法和监督层面解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，更好地为常委会依法履职服务。(城建环保办公室)
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