顺义区创新司法路径为消费者退费维权护航

　　北京人大网讯 顺义区创新司法路径为消费者退费维权护航。预付式消费退费纠纷一直是我市商业领域的一个难题。自今年4月起，顺义区2家“木北造型”加盟店相继闭店失联，导致消费者预付卡余额无法使用，累计引发210件退费投诉。区商务局虽多次与品牌总部沟通协调，但仍存在拖延退费现象，部分消费者迟迟无法收到退款。为此，区商务局主动作为，在市商务局、市预付卡协会指导协助下，通过司法破局，与区法院沟通集中立案流程，安排专人与消费者核实消费凭证、确认退费金额，共涉及32名消费者，退费金额31万元。通过创新采用“律师代理＋个人起诉＋集中立案”模式，协助消费者将闭店门店及品牌总部一并起诉，协调法院适用简易及小额诉讼程序进行审理。经过多方协同推进，截至目前，其中一家门店暂无偿还能力待法院审理结束后按照判决结果申请强制执行，最大程度保障消费者权益；另一家门店通过庭前调解达成一致，确定分期退款方案，部分消费者已收到退款。同时，品牌方协调消费者在其他门店消费，并额外赠送金额或项目。

　　通过“集中立案＋简易程序”模式，顺义区推动预付卡退费维权从“个体被动”向“集体主动”转变，有效为消费者挽回了经济损失。通过司法维权将品牌方也纳入诉讼范畴，对预付卡行业内“品牌方与门店责任割裂”的现象形成警示，倒逼企业重视消费者权益保障。该模式为后续区域内乃至全市预付卡纠纷的司法维权，提供了“可参考、可推广”的操作范例，推动预付卡维权从“个体被动”向“集体主动”转变。（顺义区人大）