文／本刊 吕亚南
大兴区瀛海镇永旭嘉园的居民对李翼有三种称呼。老人喊她“萱萱妈”，文明劝导队叫她“李队长”，更多的人说：“有事找李代表。”
3个称呼，11年。每一个称呼，都有她的一次选择。
“有事找萱萱妈”
2015年，李翼搬进永旭嘉园。头两年，她和多数年轻妈妈一样，守着孩子，守着家。不同的是，她是个闲不住的热心肠。谁家有事，她听见了就要去问一句；谁家需要搭把手，她放下自家的事就去了。
2017年，社区成立志愿服务队，李翼头一批报名。她的方式很直接，冲在前面挑难的做。时间一长，“有事找萱萱妈”在小区里传开了。3300多个小时志愿服务，把她从一个新面孔，变成了大家心里有分量的人。
“最开始是社区温暖我，现在我总想多做点事温暖大伙。”说起这些年的热心，李翼的话很朴实，“谁家老人独居，谁家孩子有难处，我都得知道。一天不去转转，心里就不踏实。”
谁家漏水她上门，谁家老人几天没出门她去敲门，谁家吵架她去劝。3300多个小时，就这么一户一户攒出来了。那些年，她还不是代表，只是一个谁家有事就去问一句的年轻妈妈。回头再看，从热心妈妈到全票当选人大代表，这条路就在这些最寻常不过的上门和敲门里。
一个本子里的“新本事”
2021年11月，李翼全票当选瀛海镇人大代表。她在笔记本扉页写下：“为民履好职，为民代好言。”
本子如今已翻旧。最初，上面记的是具体事：屋顶漏水、楼道堆物、路灯坏了、下水堵了。解决一件，划掉一件。近两年，内容变了。日常急事还在记，但多出了另一类：电动车车棚配套方案、充电桩管理细则、老旧设施定期维护办法、反诈长效宣传措施。“同一类问题反复出现，我就不再只盯着一户去解决，把相似诉求拢在一块，琢磨怎么提建议、建长效办法。”
从记一件事，到想一类事，是干出来的。她对“履职”的理解也变了：“刚当代表时，我以为就是帮居民跑腿、传话。现在知道没那么简单。‘履好职’不只是解决眼前小事，要提前发现问题；‘代好言’不是把居民的牢骚原样转述，要筛选出共性问题，拿出能落地的建议。”
这种理解的变化是被居民“推着往前走”的结果。当选代表后，大家不再把她当一个热心的邻居宝妈，而是能对接部门、替大家发声的人。期待变了，她的本事也得跟着长：做调研、读政策、跨部门沟通、写有依据的民生建议。500多件诉求的解决，靠的不只是热心，还有这些硬功夫。
饮水机换厂家后水价上涨，她反复沟通，让1.5元一桶的平价水一周内恢复供应。停车位严重不足，她起草建议，推动新增80余个车位，消防通道打通，社区面貌提升。
本事在长，难题也在长。
小区里都是熟人，人情绕不开。有老邻居想借她的代表身份走个方便。李翼先认真听，理解难处，然后讲清楚规定和政策，说明为什么不能破例，帮他找合规出路。“底线不能松，但也不能让人家觉得你当了代表就变了，冷冰冰的。”
但不是每次付出都有好脸色。社区加装休闲座椅，方便老人歇脚。装好后，一楼住户找上门，指责她没考虑低层住户——离窗户近，聊天吵，招蚊虫，隐私受影响。话说得很冲，李翼委屈得不行。她拿出本子，把两边诉求一条条梳理清楚，和社区书记重新上门勘测调整。回到家，女儿萱萱对她说：“妈妈，你本来就是想帮大家，只是每个人想法不一样，多聊聊他们总会懂你的。”孩子的话简单，却让她很快平静下来。
李翼说，她也希望“人大代表”这个身份，能在萱萱的成长里留下一点东西：懂得体谅普通人的难处，心里有责任、有担当，懂得付出就能温暖身边人的道理。
二十趟上门与一件事
2022年，社区让李翼牵头组建文明劝导队。消息一出，40多人报名。李翼给自己排了每天的早晚班——最早到，最晚走。队员们心里过意不去，找出各种理由要求值早晚班。“孩子大了”“家里没啥事”，说的是理由，表达的是分担。那一刻，李翼说：“再辛苦，心里也是甜的。”
队里有个退休阿姨，刚加入时不敢跟居民搭话。跟着入户宣传两年，现在自己能调解邻里纠纷，每月固定上门陪独居老人说话，还拉上老伴一块来。
从一个人干，到40多个人跟着干，李翼把一份责任与善意，变成了一支队伍的习惯。但有些事，靠一支队伍还不够。
2025年10月，电动车集中充电棚建设提上日程。
高层盼着建，要杜绝飞线充电的隐患；一楼担心遮光、挡视线、有噪音，两边立场截然对立。李翼跟着社区书记，前后跑了二十多趟，上门沟通，开议事会，调整车棚高度和选址，拿出好几个方案请居民实地对比。“中间好几次谈不拢，两边都带着情绪。那阵子真觉得推不动了。但飞线充电的消防风险摆在那里，一旦出事，整栋楼都要受牵连。”她说，“人大代表为人民，我只能咬着牙坚持。”
车棚最终以折中方案落地。
“在基层，很多事不是谁对谁错，是各有各的道理。把事办成，靠的不是谁说服谁，而是把各方的难处都摆出来，一点一点找到所有人都能接受的点。”李翼用二十多趟的来回，跑完了这个“一点一点”。
从萱萱妈到李队长再到李代表，她走了11年。这3个称呼，她最珍惜哪一个？李翼说：“萱萱妈是我做母亲的身份，李队长是志愿队伍里的身份。李代表不一样。这三个字背后是上千户人家的托付，提醒我不能只盯着自己家，不能只管一支队伍，要一直站在群众这边，替他们办事，替他们发声。”
李翼的11年，没有惊天动地的大事。她把别人的难处当成了自己的事，一天一天，一件一件，这也正是一个人的善意和一个身份的责任之间最好的相遇。
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