12345市民服务热线：这是北京市委市政府设立的服务热线，前身是1987年设立的“市长电话”。通过持续整合全市分散的热线资源，增设企业服务热线，形成面向企业群众的“一号响应”机制，负责统一受理诉求并协调、督促诉求办理，解答咨询。下一步，将着力打造智能热线，强化网上12345建设。